2. COMO TEM INÍCIO
UM FRANCHISING?
Imagine uma determinada loja, propriedade de uma determinada
pessoa/grupo de pessoas, com um certo e determinado
conceito próprio. Se o negócio dessa loja for bem sucedido,
o(s) dono(s) pode(m) abrir uma segunda ou terceira loja
da mesma marca ou conceito, contratando novos empregados
para assegurar as operações diárias do negócio. Neste
ponto da situação, se o/a empresário/a quiser continuar
a expandir o seu negócio, mas preferir também não abrir
por sua conta e risco mais lojas, pode decidir-se por
"franchisar" o nome da loja e o sistema de negócio da
mesma, abrindo o seu conceito a terceiros: os seus Franchisados.
Em contrapartida, o empresário Franchisador pode solicitar
o pagamento de um fee inicial e/ou o pagamento de royalties,
baseados numa percentagem das vendas do Franchisado.
O negócio é agora, assim, um franchising.
[topo]
3. QUANDO VOU UMA
LOJA QUALQUER, POR EXEMPLO UM RESTAURANTE DE “FAST FOOD”,
COMO POSSO SABER SE AQUELA LOJA É GERIDA POR UM FRANCHISADOR
OU POR UM FRANCHISADO?
É difícil de dizer apenas com uma visita a esse restaurante.
Contudo, se se tratar de um franchise, deverá estar
visível algum tipo de sinalética indicativa de que aquele
restaurante é ou não propriedade de um empresário independente.
Muitas empresas têm lojas que são operadas por Franchisados,
mas também têm lojas que são propriedade exclusiva da
empresa-mãe e por esta geridas. Assim, é perfeitamente
possível que em duas lojas com o mesmo nome, até próximas
uma da outra, uma possa ser operada pelo Franchisador
e outra por um Franchisado. Em qualquer dos casos, os
produtos, serviços e qualidade deverão ser os mesmos
em ambas as lojas.
[topo]
4. QUAIS SÃO ACTUALMENTE
OS SECTORES DE FRANCHISING COM MAIOR CRESCIMENTO?
À medida em que a economia global se torna cada vez
mais orientada para os Serviços e as Tecnologias; em
que mais e mais mulheres entram todos os dias para o
mercado de trabalho; em que uma percentagem cada vez
maior da população vai envelhecendo, as áreas de expansão
dos negócios de Franchising vão respondendo a estas
realidades, adaptando-se a elas. As categorias da indústria
do Franchising que deverão continuar a crescer no início
deste novo milénio estarão essencialmente ligadas a
Serviços. Como exemplos, teremos assim modelos de obras
e remodelações em casas, limpezas domésticas, mobiliário
e decoração e variadíssimos outros conceitos de serviços
de manutenção e limpeza. Com todas as condições para
um crescimento notório encontram-se ainda conceitos
de Franchising em áreas como a contabilidade, processamento
de correspondência, publicidade, empacotamento/embalamento,
estafetagem, trabalho temporário, serviços de impressão
e fotocópia ou reparações automóveis. Outras áreas de
previsível crescimento privilegiado são serviços de
consultoria ambiental, salões de beleza, paramedicina
e parafarmácia, informática, vestuário e acessórios,
serviços de apoio às crianças, produtos e serviços educativos
e serviços de telecomunicações e new media.
Se é verdade que é muito importante considerar a capacidade
de desenvolvimento da indústria antes de investir num
determinado franchise, é muito mais importante analisar
cuidadosamente o percurso e a história de uma empresa/marca
Franchisadora, tendo sempre em conta que o crescimento
rápido nem sempre é garantia de sucesso a médio/longo
prazo. Uma empresa em franchise que cresça demasiado
e demasiadamente depressa pode perfeitamente não ter
uma equipa de apoio que esteja capacitada para prestar,
nas devidas condições, a ajuda que os Franchisados necessitem
na gestão das suas lojas. Assim, éo longo prazo que
melhor indica um crescimento sustentado nos modelos
de Franchising formatado. Alguns poderão ficar pelo
caminho, como é natural que aconteça em qualquer negócio,
mas outros podem muito bem ser, já hoje, os nomes e
marcas de referência das histórias de sucesso em Franchising
do amanhã.
[topo]
5. ESPECIFICAMENTE,
QUE TIPOS DE NEGÓCIO SE PRESTAM MAIS A ENTRAR EM MODELOS
DE FRANCHISING?
Praticamente qualquer tipo de negócio que se possa imaginar!
A Associação Internacional de Franchise lista actualmente
mais de 75 categorias diferentes abarcadas pelos seus
membros. Tipicamente, é fácil imaginar, primeiro que
tudo, restaurantes e “fast food” quando se pensa em
Franchising. Mas a verdade é que o Franchising cobre
hoje em dia o espectro de ‘A’ a ‘Z’: serviços de publicidade,
“direct mail”, agências de casamentos, inspecções automóveis,
sistemas de segurança, aluguer de video ou aluguer de
viaturas são apenas alguns exemplos. Lojas de impressão
e fotocópia, serviços de limpezas ao domicílio, assistência
informática, agências imobiliárias, serviços de tratamento
de relvas e jardins, hotéis, moteis e agências de viagem
são exemplos excelentes da aplicação do Franchising
a conceitos e indústrias já estabelecidos nos mercados
mundiais.
[topo]
6. AS PARECENÇAS DAS
LOJAS DOS FRANCHISADOS NÃO SÃO UMA DESVANTAGEM? OS CONSUMIDORES
NÃO QUEREM VARIEDADE?
Os consumidores são cada vez mais “móveis”, até mesmo
quando não saem do seu país. Explicando: a globalização
levou todos os cantos do mundo até ao alcance de todos
os restantes. São os noticiários, a música, os filmes,
a internet... contribuindo a todo o tempo para a construção
da tão falada “Aldeia Global”. Este estado de coisas
é ideal para a expansão e crescimento sustentado dos
sistemas de Franchising. Ao facto de serem cada vez
mais as marcas conhecidas à escala do globo, junta-se
a qualidade que é, em regra, uma constante dos produtos
e serviços de Franchising. Actualmente, estejam onde
estiverem, as pessoas querem ter acesso à mesma qualidade,
facto pelo qual é tão habitual ver os consumidores nos
estabelecimentos franchisados preferidos, mesmo quando
em viagem. A facilidade com que se pode reconhecer uma
loja, restaurante ou hotel de Franchising garante aos
consumidores que dificilmente serão surpreendidos pela
negativa. Numa palavra, o consumidor sabe o que esperar
e gosta que isso aconteça.
[topo]
7. QUE FACTORES DEVO
TER EM CONTA ANTES DE COMPRAR OS DIREITOS DE UM FRANCHISE?
Há diversos pontos fundamentais a investigar quando
se pensa em adquirir um franchise:
a) o tipo de experiência pessoal e profissional exigida
pelo meio do negócio do franchising;
b) um perfeito conhecimento e interiorização do que
é este negócio;
c) os sacrifícios pessoais/familiares e a carga horária
que é preciso investir no arranque e manutenção do negócio;
d) quem é o Franchisador, qual o seu histórico empresarial
e a experiência profissional dos seus directores e cargos
de topo;
e) como estão a correr os negócios aos outros Franchisados
do mesmo sistema/marca;
f) que montantes (capitais próprios e empréstimos bancários)
é necessário dispor para entrar no franchise;
g) que custos fixos estão envolvidos na manutenção e
desenvolvimento do negócio;
h) se existem ou não produtos e/ou serviços que é necessário
comprar ao Franchisador, bem assim como e por quem são
os mesmos fornecidos e em que condições;
i) os termos e condições sob as quais o contrato de
Franchising pode ser denunciado ou renovado;
j) quantos franchisados deixaram a marca nos últimos
3a 5 anos, em que condições e porquê;
k) o estado actual das finanças e tesouraria do Franchisador
e do seu sistema.
Igualmente importante, é a consulta/contratação de um
advogado especializado em Franchising, para que possam
em conjunto analisar o contrato antes da assinatura
do mesmo. É também recomendável recorrer aos serviços
de um contabilista, no sentido de serem exaustivamente
analisadas todas as potenciais despesas a que terá de
fazer face quando adquirir um franchise, bem assim como
as perspectivas de atingir (e em quanto tempo) os níveis
de lucro que sejam esperados. A APF dispõe de um gabinete
jurídico especializado, habilitado a prestar-lhe o apoio
inicial, caso decida adquirir ou lançar o seu próprio
franchise.
[topo]
8. COMO POSSO TER
A CERTEZA DE QUE A INFORMAÇÃO PRESTADA PELO FRANCHISADOR
É EXACTA, CORRECTA E VERDADEIRA?
Sem que tal signifique que a grande maioria dos restantes
sistemas de franchising actualmente a operar no nosso
país não sejam idóneos, a verdade é que a melhor forma
de eliminar riscos é escolher aderir a um sistema de
Franchising que seja Associado da APF. Desta forma,
o empresário/empreendedor elimina pela base quaisquer
riscos de estar a “comprar gato por lebre”. Nos casos
em que a empresa detentora do seu sistema de Franchising
preferido não seja nosso Associado, o empresário/empreendedor
deve socorrer-se sempre do apoio dos já citados advogado
e contabilista, analisando com eles a informação disponibilizada
pelo Franchisador, o historial deste e a sua situação
económico-financeira reduzindo assim as hipóteses de
ser vítima de fraude e pesadas decepções. Devem ser
sempre por si contactados também outros Franchisados
já aderentes ao sistema ao qual planeia aderir. Se encontrar
apenas futuros “colegas” satisfeitos, estará certamente
no bom caminho. Um franchise é uma aventura que não
pode ser encarada de ânimo leve. Por isso, também pode
ser uma ajuda preciosa recorrer aos serviços de profissionais
em consultadoria. Pela natureza dos seus serviços e
prática diária, estes profissionais não só prestam apoio
a nível de informação como também têm ferramentas e
mecanismos que avaliam a sua compabilidade pessoal e
profissional com as exigências do sistema de franchise
por si escolhido.
[topo]
9. POR ONDE DEVO COMEÇAR
SE QUISER ADQUIRIR UM FRANCHISE?
A primeira coisa a fazer é identificar quais são as
empresas com Franchisings disponíveis. Portugal tem
uma série de Guias e Directórios de Franchising de elevada
qualidade, bem assim como uma muito boa imprensa especializada
no sector. A APF também está disponível para dar resposta
ao seu pedido de informação. De qualquer forma, o contacto
directo com a empresa pretendida terá de ser feito directamente
por si, devendo adoptar desde o início um espírito de
“comprador sensato”. Avançar com os contactos tendentes
a obter um Franchising requer acima de tudo uma grande
dose de bom-senso: precisa de saber quanto pode investir
em capitais próprios e onde pode obter financiamentos
adicionais, bem como em que condições. Uma investigação
cuidada e muito estudo sobre Franchising são também
armas que jogarão sempre a seu favor. Desde logo, porque
você precisa saber exactamente tudo aquilo que um contrato
de Franchising pressupõe. Dentro destes pressupostos
estão, por exemplo, saber quanto tempo será necessário
para si investir em formação; qual o apoio que o seu
parceiro de negócio está preparado a dar-lhe; que assistência
lhe será oferecida na procura, aquisição/arrendamento
e preparação da loja; ou as suas fontes futuras de inventário
e fornecedores. Não deixe também de investigar o crescimento
e perspectivas de crescimento da empresa Franchisadora.
E nunca pense que a ajuda de profissionais é um gasto:
veja-a sempre como um investimento, tanto mais que lhe
pode poupar desde logo muitas dores de cabeça futuras!
[topo]
10. QUE TIPO DE INVESTIMENTO
É NECESSÁRIO PARA ADQUIRIR UM FRANCHISE?
Os requisitos de investimento mudam drastica e tremendamente
conforme os casos: tudo depende essencialmente da indústria
e do tipo de negócio. Os custos totais de iniciar um
negócio em Franchising podem variar entre valores tão
díspares como xxxxx euros ou menos e mais de xxxxxxxx
euros, dependendo tanto do Franchising seleccionado
como do facto de ser necessário comprar ou arrendar
um espaço para a loja. Além destes valores, há a considerar
as verbas de Direito de Entrada, fee que a maioria dos
Franchisadores pratica entre os xxxxxxxxx e os xxxxxxx
euros. Em última instância, no entanto, todas as verbas
de investimento a considerar são para ser negociadas
e definidas no concreto entre Franchisadores e Franchisados.
[topo]
11. POSSO SER UM
FRANCHISADO DE SUCESSO?
Um franchisado de sucesso deve saber e poder adequar-se
à industria da qual faz ou quer fazer parte, ao sistema
de Franchising da companhia que escolheu e ao sistema
de Franchising em geral. As respostas a todas estas
considerações podem muitas vezes ser encontradas através
de um simples esforço de instrospecção e auto-análise.
Há, assim, algumas questões que não deve deixar de colocar
a si próprio/a: a) “Terei o perfil adequado para esta
indústria, considerando a minha resistência física,
experiência profissional, educação, capacidade de aprendizagem,
temperamento e habilidade economico-financeira?” b)
“Que tipo de trabalho é mais apelativo para mim? Por
exemplo, gosto de trabalhar com comida, coisas mecânicas,
pessoas, questões imobiliárias, livros, artigos de desporto,
etc?”
c) “Os meus conselheiros, a minha família, os meus advogados,
os meus amigos, acham-me adaptável a novas situações,
a novas realidades?”
d) “Como reajo ao controlo de outros sobre mim? Sou
um ‘bicho do mato’, sou alguém que não tolera autoridade
e constrangimentos à minha conduta? Ou sou o tipo de
pessoa que aceita pacificamente seguir um caminho que
outros determinam para mim, no interesse de todos?”
e) Qual é a minha opinião pessoal e sincera sobre a
imagem e os produtos/serviços da empresa da qual quero
ser Franchisado?
f) Será que a minha família aceitará de bom grado as
mudanças enormes que a minha condição de Franchisado
vai trazer às nossas vidas?
A resposta consciente e avisada a estas e outras questões
da sua esfera pessoal acabará por dar-lhe, se calhar
até mais cedo do que esperaria, a base mais correcta
para determinar o seu sucesso potencial na aventura
do Franchising!
[topo]
12. COMO SE EXPLICA
A TAXA DE SUCESSO DOS NEGÓCIOS EM FRANCHISING?
"Sucesso" é um termo sempre demasiado subsjectivo e
com o qual convém, por isso, ter cuidado. É, assim,
bem mais adequado afirmar que o sistema de Franchising
está configurado especialmente para fornecer uma fórmula
capaz de fomentar um negócio de sucesso. Na verdade,
todos os erros potenciais que afligem o comércio tradicional
foram expurgados do sistema, graças à experiência e
saber-fazer acumulados pelo Franchisador. Este, por
seu turno, depende também dos seus Franchisados para
continuar a ter sucesso. Por isso, Franchisador e Franchisado
são verdadeiros parceiros, enfrentando juntos todos
os desafios. A relação entre Franchisador e Franchisado
pressupõe um elevado grau de transparência, onde assenta
a base da relação de parceria entre ambos, nomeadamente
visível na partilha de informação. A partilha dá-se
também, regra geral, a nível da participação dos Franchisados
nas decisões estratégicas do Franchisador. O Franchisado
tira partido do sucesso do Franchisador, sendo por este
privilegiado e protegido, a ponto de ver reduzidos ao
mínimo, idealmente, os riscos inerentes à abertura de
um negócio próprio, criado de raiz. Com um simples contrato,
o Franchisado tem acesso aos "segredos do negócio" do
Franchisador, para além de se juntar a uma rede com
uma vasta experiência. Quanto mais forte e coesa é a
rede, mais Franchisadores e Franchisados ficam defendidos
de potenciais concorrentes.
[topo]
13. COMO POSSO TER
A CERTEZA DE QUE NÃO VOU PERDER DINHEIRO?
Ninguém pode ter 100% de certezas. Se é verdade que
a esmagadora maioria dos Franchisados é gente satisfeita
e realizada nos seus negócios, não se pode escamotear
que alguns empreendedores perdem dinheiro. É por isso
mesmo que qualquer empresário/empreendedor deve desconfiar
imediatamente de qualquer empresa que “garanta”, no
seu Franchising, sucesso e lucros a toda a prova. Ou
seja, se você tiver contacto com uma empresa cujos negócios
pareçam bons demais para ser verdade, provavelmente
é isso mesmo que se passa. A sua capacidade para investigar
os factos e os números do Franchisador é por isso extremamente
importante. E não há que ter vergonha ou medo: trata-se
de defender o seu futuro e o da sua família. Além do
mais, nenhum Franchisador realmente digno desse nome
lhe vai querer esconder informação. Independentemente
de tudo isto, é preciso reconhecer que os frutos do
sucesso são resultado de trabalho árduo. Em última análise,
grande parte do sucesso ou fracasso está nas suas mãos.
[topo]
14. QUAIS SÃO OS
PONTOS NEGATIVOS DE TER UM FRANCHISE?
Em troca da segurança, da formação e do poder de marketing
e imagem da marca registada do Franchisador, o Franchisado
tem de estar preparado e receptivo a “perder” uma fatia
da sua indepedência. Por isso, se você é uma pessoa
que gosta de decidir sozinha, particularmente no que
toca aos seus negócios, o Franchising definitivamente
não é para si! Num sistema de Franchising, é ao Franchisador
e não a si que compete definir grande parte das estratégias
e procedimentos de negócio. Qualquer Franchisado tem
de estar capacitado para aceitar compromissos.
[topo]
15. ENQUANTO FRANCHISADO
OU POTENCIAL FRANCHISADO, PORQUE DEVO PREOCUPAR-ME COM
O FACTO DE O MEU FRANCHISADOR SER OU NÃO ASSOCIADO DA
APF?
A APF é uma Associação privada, sem fins lucrativos,
fundada em 1988. Todas as empresas Franchisadoras que
são Associadas da APF têm de cumprir com requisitos
muito apertados de conformidade, legalidade, ética e
saúde financeira a toda a prova. De acordo com os números
de 2001, entre as 14 redes com mais de 50 estabelecimentos
existentes em Portugal, 7 são sócias da APF e representam,
por si só, 14% do número total de estabelecimentos então
existentes. Sendo Membro da Federação Europeia da Franchise
(E.F.F.), a APF adoptou o código de Deontologia Europeu
como código de Ética Nacional. Este código é reconhecido
como modelo de deontologia a seguir na prática do Franchising.
Quer isto dizer que qualquer empresa admitida como Associado
da APF pode ser automaticamente reconhecida como 100%
idónea, experiente, profissional e segura. Ser Associado
da APF é quase como ter um “selo de qualidade”, nacional
e internacionalmente reconhecido. Os Associados da APF
são, por isso, Franchisadores que merecem a total confiança
do mercado, da banca e dos mais diversos agentes económicos.
[topo]
16. ENQUANTO FRANCHISADOR,
QUAIS SÃO AS MINHAS VANTAGENS EM SER ASSOCIADO DA APF?
Ser associado da APF não consubstancia apenas um conjunto
de deveres e obrigações. Além de beneficiarem do facto
de estar integrados naquela que é - e será cada vez
mais - a principal e única interlocutora dos Franchisadores
junto das Entidades Oficiais e Parceiros Sociais, os
Associados APF têm acesso a um conjunto de vantagens
exclusivas, disponíveis gratuitamente ou mediante condições
especiais de desconto:
§ Certificação de Sistema (A implementar a partir de
Setembro deste ano);
§ Serviços do Tribunal Arbitral (A criar em 2002);
§ Apoio Jurídico;
§ Instalações para reuniões, worshops e pequenos eventos
de cariz similar;
§ Press Clipping sobre o sector do Franchising (disponível
gratuitamente através do site APF, para consulta e para
download);
§ Apoio à divulgação de notícias, produtos e serviços
(através do site APF);
§ Inserção de publicidade (banners) no site APF;
§ Participação em Feiras, nacionais e internacionais
(como expositor ou como visitante);
§ Participação nos Workshops da APF (Programação para
o 2º semestre de 2002 a anunciar);
§ Serviços de comunicação empresarial, relações públicas,
produção de eventos, criação de conteúdos e assessoria
mediática;
§ Serviços de webdesign.
Os Associados da APF beneficiam ainda de informação
actualizada sobre temas fundamentais para a sua actividade,
disponibilizados a esta Associação pelas suas congéneres
em todo o mundo. Têm, finalmente, a mais-valia de estar
integrados numa estrutura sólida que se assume, progressivamente,
como a única interlocutora legítima em Portugal para
a defesa do sector do Franchising e dos Franchisadores,
quer junto das Instituições Públicas, quer junto dos
Parceiros Sociais e Agentes Económicos. A APF e os seus
Associados têm um compromisso inquebrável para com o
futuro e o sucesso.
[topo]
17. HÁ ACTUALMENTE
ALGUMAS “TENDÊNCIAS” ESPECIAIS NO FRANCHISING?
Entre as mais importantes tendências do Franchising
dos nossos dias, estão a Internacionalização / Globalização
de conceitos; um número emergente e cada vez maior de
mulheres e minorias à frente de negócios/sistemas; e
um recurso cada vez maior às mais modernas tecnologias,
em todas as suas manifestações. Todos estes factores
vêm trazendo efeitos positivos profundos à evolução
da indústria do Franchising, tornando-o um método de
negócio regra geral cada vez mais eficaz, produtivo
e lucrativo.
[topo]
18. QUAIS SÃO AS
10 QUESTÕES ESSENCIAIS QUE DEVO COLOCAR NUMA FEIRA DE
FRANCHISING?
1.ª Qual é o valor total do investimento?
2.ª Qual é o apoio a prestar ao franchisado antes e
após o início da actividade?
3.ª Quais são os direitos e as obrigações do franchisado
e do franchisador?
4.ª Quais são as necessidades que o produto e/ou serviço
satisfazem?
5.ª Qual é o perfil dos clientes?
6.ª Quais são as vantagens competitivas em relação à
concorrência?
7.ª Quais são as condições de pagamento?
8.ª Qual é a actual situação financeira da empresa?
9.ª Qual é a taxa de rendibilidade da empresa?
10.ª Quem são os sócios e qual o seu historial?
